Sitemap

Soms lijkt een oplossing ver te zoeken.
Mogelijk bent u ergens onderweg elkaar kwijtgeraakt. Ponti Noi betekent:
"Wij (over)bruggen".
Dit is precies waar Ponti Noi voor staat.
Niks meer, niks minder.
Samen gaan wij aan de slag om (opnieuw) verbinding tot stand
te brengen tussen verschillende belangen, situaties en opvattingen.
Ons gezamenlijk doel is een kloof overbruggen en toenadering bewerkstelligen.

De wijze waarop ik graag bijdraag aan het leren van klachten met als doel, herhaling in de toekomst voorkomen, is door laagdrempelig in gesprek te gaan met organisaties op alle niveaus. Deskundigheidsbevordering bied ik 'op maat' aan. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een workshop zijn, of casuïstiek bespreking.

Relevante thema's kunnen zijn;
• Managen van verwachtingen van uw cliënten en naastbetrokkenen.

• Proactief reageren op signalen van onvrede door professional(s) en vanuit intrinsieke motivatie. Samen denken in mogelijkheden. Deze aanpak heeft een positief effect op het werkplezier, de teamsfeer én daarmee de beleving van uw cliënten.

• Dit doen wij door naast oplossingsgericht denken en handelen, aandacht te hebben voor vakmanschap in relatie tot gastheerschap. In de loop der jaren heb ik ervaren dat  vakmanschap en gastheerschap onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Ongeacht de branche waarin de persoon werkzaam is. Deze aspecten zijn van invloed op de beleving van de ander. Door het uitwisselen van (persoonlijke) ervaringen, gaan wij samen de vertaalslag maken naar de praktijk waarbij wij ons richten op een gewenste situatie. 

Tot slot; 'Van klacht naar kans' klinkt wellicht cliché, maar de resultaten in de praktijk spreken voor zich! Mocht uw interesse zijn gewekt en bent u benieuwd waar voor u en/of uw bedrijf kansen liggen, neem gerust vrijblijvend contact op voor extra informatie. 

Mijn werkwijze is mensgericht, toegankelijk en betrokken in geval van conflicten en/of klachten. Ik werk de-escalerend en breng de klacht weer terug naar de bron. Dit is waar in eerste instantie de verschillen zijn ontstaan. Als procesondersteuner help ik u bij het herstellen van de onderlinge relatie. Van daaruit gaan wij ons richten op het samen bouwen aan een duurzame oplossing.

"We doen zo ons best, alleen wordt dit niet gezien. Wat moeten we hier nu mee?"

Mogelijk herkent u of uw medewerker(s) zich in dit gevoel. En dit is voor velen van ons over het algemeen een onprettig gevoel. Als klachtenfunctionaris zie ik vaak de machteloosheid in de ogen van de betrokken professional(s). Een klacht is nooit leuk en kan een behoorlijke negatieve invloed hebben op het werkplezier en de teamprestaties.
Toch heb ik ervaren dat klachtsituaties vaak ook een heel positieve bijdrage kunnen leveren. Mits je bereid bent om samen te reflecteren en van hieruit te leren en verbeteren. Gelukkig zijn er prachtige én sterke voorbeelden te benoemen! Deze deel ik uiteraard graag met u tijdens een persoonlijk gesprek.

Bruggen bouw je nooit alleen.
Indien er extra 'helpende handen' nodig zijn om verder te komen, dan zijn deze binnen handbereik. Denk hierbij o.a. aan juridische vraagstukken, advies op individueel vlak etc. Kundige en betrokken samenwerkingspartners van Ponti Noi denken altijd graag mee.

Ponti Noi blijft van begin tot het einde van het traject nauw bij u betrokken.