Diensten

Ponti Noi biedt op een toegankelijke en betrokken wijze in een vroeg stadium bemiddeling voor klachten en conflicten in privé-, zakelijke en werkomgevingen. Als procesondersteuner ondersteun ik betrokken partijen bij het vinden van  effectieve en duurzame oplossingen die voldoen aan de behoeften. 

Bemiddeling particulier of zakelijk

Een bemiddelingstraject bestaat gemiddeld uit 3-5 gesprekken. De kans van slagen is vele malen groter wanneer betrokken partijen bereid zijn om samen tot een oplossing te komen. Eén bemiddelingstraject is altijd vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Wederzijdse inspanning wordt dan ook gevraagd. 

Werkwijze

Voordat we samen aan de slag gaan, neem ik telefonisch contact met u op. Tijdens dit gesprek leg ik u graag mijn werkwijze uit. Vervolgens krijgen alle betrokken partijen digitaal een bemiddelingsovereenkomst aangeboden. Deze nemen wij tijdens onze eerste kennismakingsgesprek zorgvuldig gezamenlijk door. Na uw akkoord, gaat het bemiddelingstraject van start. 

Allereerst bespreken wij samen wat u verdeeld houdt. Vervolgens richt ik mij tot de mens en de onderlinge relatie. Met wie zitten wij om de tafel? Welke belangen en verlangens spelen mee? Wat zijn de onderlinge verhoudingen? Van hieruit gaan wij samen op zoek naar een passende oplossing. 

Kosten

Telefonische kennismaking:

Kosteloos

Particuliere en zakelijke bemiddelingstraject: Mediation

140 € per uur (vrijgesteld van btw)

Begeleiding en advies is een breed begrip. Dit maakt dat Ponti Noi onderscheid maakt tussen begeleiding en/of ondersteuning voor particulieren en voor organisaties. 

Begeleiding en advies voor particulieren

Soms kan het zijn dat u behoefte heeft aan begeleiding en advies. Denk hierbij o.a. aan situaties waarin u niet geheel helder heeft welke wegen u kunt bewandelen om uw zorgen of onvrede over de geboden zorg en/of dienstverlening bespreekbaar te maken. Ik denk graag met u mee. Ponti Noi wil toegankelijk zijn voor iedereen. 

Kosten begeleiding en advies particulier: n.o.t.k.

Advies en sparringpartner voor  organisaties

Er komt een klacht binnen. Wat nu?
"We doen zo ons best, alleen wordt dit niet gezien. Wat moeten we hier nu mee?!"

Mogelijk herkent u of uw medewerker(s) zich in dit gevoel. En dit is voor velen van ons over het algemeen een onprettig gevoel. Als klachtenfunctionaris zie ik vaak de machteloosheid in de ogen van de betrokken professional(s). Een klacht is nooit leuk en kan een behoorlijke negatieve invloed hebben op het werkplezier en de teamprestaties.
Toch heb ik ervaren dat klachtsituaties vaak ook een heel positieve bijdrage kunnen leveren. Mits je bereid bent om samen te reflecteren en van hieruit te leren en verbeteren. Gelukkig zijn er prachtige én sterke voorbeelden te benoemen! Deze deel ik uiteraard graag met u. 

Kosten: n.o.t.k. 

Onafhankelijk klachtenfunctionaris 

Ondanks ieders goede intenties, kan het voorkomen dat een cliënt/patiënt ontevreden is over de geboden zorg en dienstverlening. In een vroeg stadium bespreekbaar maken van onvrede die wordt ervaren, voorkomt in vele gevallen escalatie. Als onafhankelijk klachtenfunctionaris is altijd mijn doel: het (opnieuw) zoeken naar verbinding tussen mensen en herstel van de (samenwerkings)relatie en het vertrouwen.

Werkwijze

Allereerst gaan wij in gezamenlijkheid zorgvuldig na wat u verdeeld houdt. De volgende vragen staan in eerste instantie centraal vanuit verschillende perspectieven: Wat is de aard van de klacht en welke factoren zijn (mogelijk) van invloed geweest. Vervolgens richt ik mij op het herstel van de relatie en het vertrouwen tussen de twee partijen. Dit is een belangrijk onderdeel om tot een bevredigende oplossing te kunnen komen. Tijdens dit proces neem ik een onafhankelijke positie in zonder een (voor)oordeel. Door mijn onafhankelijkheid kan ik de belangen van beiden objectief bekijken zonder een oordeel te geven. Een onafhankelijk klachtenfunctionaris is ondersteunend aan het proces en gaat nooit over de inhoud. Ik heb geen formele band met de organisatie, cliëntenraad of klachtencommissie.

Uiteraard is er wel ruimte om mee te denken indien hier behoefte aan is. Ik draag graag bij aan het lerend vermogen van de organisatie en het versterken van de proactiviteit van medewerkers. Denk hierbij aan het samen (laagdrempelig) sparren en leren van klachtsituaties organisatiebreed en/of op teamniveau, het bieden van deskundigheidsbevordering, casuïstiek besprekingen en deze waar mogelijk, omzetten in kansen. 

Ik ben op afroep beschikbaar. Over de wijze waarop dit gebeurt, maken we in overleg afspraken. 

Kosten

*Basis-jaarabonnement onafhankelijk klachtenfunctionaris op afroep € 350,- per jaar

€ 65,- per uur in geval van klachtbehandeling

*Maandabonnement onafhankelijk klachtenfunctionaris & advies € 185,- per maand

€ 65,- per uur in geval van klachtbehandeling. 

Bent u benieuwd naar de inhoud van de abonnementen die Ponti Noi aanbiedt? Neemt u dan gerust vrijblijvend contact op voor extra informatie. 

U kunt ook terecht bij Ponti Noi wanneer u op zoek bent naar een externe vertrouwenspersoon.